Algemene informatie

Aanstaande levering: vrijdag 13 maart, bestel nog voor 11 maart!

Aantal pallet plaatsen vrij: nog 7 

We proberen alles zo goed mogelijk in te plannen en de aankomst tijden een dag van te voren door te geven, soms kunnen de levertijden afwijken als het bijvoorbeeld tegen zit op de weg of dat het bij een klant langer duurt. Heb hier aub begrip voor.

Soms moeten we een levering verzetten naar een andere dag, dit is meestal ivm een te lange route of dat een adres helemaal uit de route ligt. Dan nemen we persoonlijk contact met u op om de levering op een andere dag te plannen. In overleg is er veel mogelijk.

Bezorging:

​Bij Stookman doen we ons best om jouw haardhout en houtpellets zo snel en netjes mogelijk af te leveren. Om de bezorging soepel te laten verlopen, vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:

​Hoe wij leveren:
​Onze bestellingen worden standaard geleverd met een vrachtwagen die beschikt over een laadklep en een handmatige of elektrische pompwagen.

Levertijd:

3 tot 10 werkdagen, in de periode dat wij leveren  juli t/m maart.
​Belangrijk: De ondergrond
Wij kunnen helaas niet leveren op:
​Onverharde wegen of zandpaden.
​Grind of gazons.
​Terreinen met steile hellingen of hoge drempels.

​Jouw aanwezigheid:

​Hoewel het niet altijd noodzakelijk is dat je thuis bent, raden we het wel aan. Zo kun je in overleg met de chauffeur de exacte plek bepalen waar de pallet moet komen te staan. Indien je niet aanwezig bent, zal de chauffeur de pallet naar eigen inzicht op de meest logische, bereikbare plek neerzetten (mits de ondergrond dit toelaat).
​Bereikbaarheid
​Heb je twijfels over jouw oprit of de toegangsweg? Neem gerust even contact met ons op, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

Wij hebben nog nooit ergens niet kunnen leveren!

Retourneren:

Bij Stookman willen we dat je tevreden bent met je brandstof voor de winter. Voldoet het haardhout, de houtpellets of de pallets onverhoopt niet aan je verwachtingen? Dan lossen we dat zonder gedoe op.

•  14 Dagen Bedenktermijn
  Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour of ruil.
   
• Gratis Ophaal- en Ruilservice
  Omdat het om zware producten gaat, maken wij het je makkelijk:
  * Wij komen naar je toe: Wij halen de producten met ons eigen vervoer bij je op.
  * Kosteloos: Aan deze ophaalservice zijn geen kosten verbonden, mits de locatie goed bereikbaar is voor onze wagen.
  * Ruilen: Wil je liever een andere houtsoort of soort pellet? Geef dit aan bij de aanmelding, dan ruilen we de producten direct om bij de ophaalafspraak.
  
•  Verrekening van verbruikte producten
  Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Heb je echter al een gedeelte van de bestelling gebruikt? Geen probleem, maar dit wordt wel verrekend:
  * Zakgoed (pellets/haardhout): Het aantal ontbrekende of geopende zakken wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.
  * Los hout/pallets: Bij aangebroken pallets of kratten wordt de verbruikte hoeveelheid naar rato berekend en ingehouden op de creditnota.
  Rekenvoorbeeld: Heb je een pallet met 65 zakken pellets gekocht en zijn er bij het ophalen 5 zakken gebruikt? Dan ontvang je het aankoopbedrag retour, minus de prijs van deze 5 zakken.
  
  
• Terugbetaling
  Zodra wij de resterende producten hebben opgehaald en gecontroleerd, storten wij het resterende aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.
  Wat je nog even moet doen voor de chauffeur:
  Zorg ervoor dat de pallets of zakken op de afgesproken dag klaarstaan op een plek die goed bereikbaar is voor onze wagen (bij voorkeur op de plek waar wij het eerder hebben afgeleverd).